Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo os direitos do cliente e estabelecendo as diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – ART. 49 DO CDC

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, com embalagem original, lacres intactos, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.

2. PRODUTO COM DEFEITO – ART. 18 DO CDC

Nos termos do artigo 18 do CDC, se o produto apresentar vício de qualidade que o torne impróprio para o consumo ou reduza seu valor, o cliente terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a substituição, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.

A Shop Das Unhas se reserva ao direito de realizar análise técnica do produto. Se constatado defeito de fabricação, a troca ou reembolso será processado sem custo adicional.

3. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para: sac@shopdasunhas.com.br

Informe os seguintes dados:

• Nome completo;

• CPF;

• Número do pedido;

• Motivo da troca, devolução ou reembolso;

• No caso de troca, informe o produto desejado em substituição.

4. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO

A troca ou devolução será aceita se:

• A solicitação for feita dentro dos prazos legais (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeito);

• O produto estiver sem indícios de uso, com embalagem original, lacres intactos e acompanhado da nota fiscal.

5. CUSTOS DE FRETE

• • Trocas por defeito ou erro da loja: frete custeado pela Shop Das Unhas (logística reversa).

  • Trocas por arrependimento: frete custeado pelo cliente.

Entrega local
Confira como funcionam nossas entregas no mesmo dia:

Pedidos até 10h: entrega até 13h

Pedidos até 15h: entrega até 18h

Pedidos após 18h: entrega no dia seguinte até 10h

Observação***
As entregas para bairro mais distantes como: Paço do Lumiar, Ribamar, Pedrinhas, BR ou acima de 15km, ficam programadas para Segundas-feiras, Quartas-feiras e Sextas-feiras. Agradecemos a compreensão.

Entrega expressa e imediata

A modalidade Entrega Expressa Imediata está disponível para regiões com cobertura de entrega local e consiste no envio do pedido imediatamente após a confirmação do pagamento.

• O despacho ocorre assim que o pagamento for aprovado em nosso sistema, sem depender dos horários de corte padrão.

• Esta modalidade possui custo adicional, devido à priorização no processamento e envio.

• Disponível exclusivamente para compras realizadas dentro do horário de funcionamento da loja.

Ao selecionar esta opção, o cliente declara estar ciente do valor diferenciado e da natureza prioritária do serviço.

Disponível para regiões com cobertura local de São Luis Maranhão e região.

6. REEMBOLSO – ART. 49 E ART. 18, §1º DO CDC

Quando solicitado reembolso:

• Pagamentos via cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora e poderá levar até duas faturas.

• Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso realizado via transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis após a análise e aceitação da devolução.

7. CASOS EM QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITA

• Quando o produto apresentar sinais de uso;

• Quando o produto estiver sem embalagem original ou danificado por mau uso;

• Quando não for apresentada a nota fiscal;

• Quando a solicitação for feita fora do prazo legal.

8. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida:
Email: sac@shopdasunhas.com.br
WhatsApp: 
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17:00h – Sáb: 8h às 13h

Shop Das Unhas reforça o compromisso com o respeito ao consumidor e a observância às normas do Código de Defesa do Consumidor.